Konsument dokonujący zakupu przez internet może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić odstąpienie, odesłać towar oraz w jaki sposób rozliczana jest płatność.
Od kiedy liczymy 14 dni?
W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w dowolnej jednoznacznej formie, na przykład pocztą elektroniczną lub listownie.
Kamsol Paweł Plata
Śledziejowice 220
32-020 Wieliczka
e-mail: biuro@kamsol.pl
Jak wygląda odstąpienie krok po kroku?
Koszt odesłania towaru
Bezpośredni koszt zwrotu towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy przewidują inaczej.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, Konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Wyjątki od prawa odstąpienia
W przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Dotyczy to między innymi określonych umów, których przedmiotem są:
- towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
- towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne - jeśli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
Zakupy firmowe
Ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia nie przysługuje co do zasady przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym.
Przepisy przewidują jednak w określonych przypadkach ochronę podobną do konsumenckiej dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Przykładowa treść oświadczenia
Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Ważne jest, aby z oświadczenia jednoznacznie wynikała decyzja o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej: ............................................................
Numer zamówienia: ............................................................
Data otrzymania towaru: ............................................................
Imię i nazwisko Kupującego: ............................................................
Adres Kupującego: ............................................................
Data: .................................... Podpis, jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej: ....................................
Dodatkowe informacje
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Pełne zasady sprzedaży określa Regulamin sklepu internetowego.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@kamsol.pl i podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybko zidentyfikować transakcję.