Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej przez internet, zwrotu towaru oraz składania reklamacji.

Szczegółowe zasady określa również Regulamin sklepu internetowego Sól Wieliczka oraz obowiązujące przepisy prawa.

Gdzie kierować zwroty i reklamacje?

Odstąpienie od umowy zawartej przez internet

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin ten liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem.

Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości Sprzedawca może uwzględnić rzeczywistą utratę wartości towaru przy rozliczeniu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• innych przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Reklamacja jest czymś innym niż odstąpienie od umowy. W przypadku Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

Reklamację można przesłać na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną. Dla usprawnienia jej rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Kupującego.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować inny sposób dopuszczony przepisami prawa.

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje co do zasady Kupującemu dokonującemu zakupu bezpośrednio w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym.

W stosunku do przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony przyznanej konsumentom na podstawie przepisów szczególnych, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie określonym Regulaminem i dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.